Vuonna 2018 valmistui isoin yksittäinen investointi yhtiön historiassa. Tämä toi tilaisuuden panostaa perustyön ohella organisaatiomme kehittämiseen ja toimintamalliemme uudistamiseen. Tavoitteena on kyetä tulevaisuudessakin toimimaan kaikilla liiketoiminta-alueillamme kestävän kehityksen mukaisesti, kilpailukyvystä tinkimättä.
Vuosi 2018 oli Äänekosken Energialle suurten projektien eteenpäinviemisen ja loppuunsaattamisen vuosi. Meille tarjoutui tilaisuus palata perusasioiden äärelle ja pohtia, miten palvelemme asiakkaita vastaisuudessa resurssiemme puitteissa parhaiten.
Lähtökohtamme on hyvä. Tutkimme asiakastyytyväisyyttä vuosittain ja kyselyn perusteella olemme pystyneet pitämään asiakaspalvelumme tason korkeana. Asteikolla 0–5 asiakastyytyväisyys on ollut viimeiset kolme vuotta luokkaa 4,6–4,7. Saamme asiakkailta kiitosta palvelun sujuvuudesta, helppoudesta, kohteliaisuudesta ja ratkaisukeskeisyydestä. Kiitämme asiakkaita lämpimästi palautteesta!
Palvelut yhdeltä luukulta
Jotta palvelumme pysyy korkealaatuisena ja hinnoiltaan kilpailukykyisenä jatkossakin, jatkuva kehitystyö on välttämätöntä. Vuoden aikana muokkasimme organisaatiomme niin, että uudessa prosessiorganisaatiossamme palvelun saa nyt yhdestä paikasta. Aiemmin esimerkiksi kaukolämpöasioissa piti olla yhteydessä eri ihmiseen kuin sähköön liittyvissä asioissa.
Uudessa toimintamallissamme tärkeässä roolissa on aktiivinen kumppaniverkostojen luominen. Olemme siirtyneet ostamaan muun muassa laskutuksen ja markkinoinnin palveluna. Ennakkoluulottomasti olemme luoneet erilaisia kumppanimalleja myös muissa liiketoiminnoissamme.
Uusi tapa toimia on nostanut työmme tuottavuutta ja kustannustehokkuutta ja samalla lisännyt työtyytyväisyyttä, vaikka henkilöstömme määrä on supistunut. Työntekijämme ovat voineet laajentaa osaamisalueitaan ja kehittyä työssään paremmiksi. Yrityksemme valmius uudistaa työtapoja koetaankin henkilöstön keskuudessa vahvuudeksi.
Miljoonasatsaukset veteen
Viime vuosina suurimmat panostuksemme on suunnattu vesihuoltoon ja vuonna 2018 saavutimmekin sillä alalla merkittäviä virstanpylväitä.
Syksyllä 2018 saatiin maaliin historiamme suurin investointi, Teräväniemen jätevedenpuhdistamon saneeraus- ja uudistusprojekti. Kymmenellä miljoonalla eurolla saatiin kustannustehokas, ympäristökuormitusta vähentävä laitos, joka palvelee äänekoskelaisia monta vuosikymmentä.
Toinen vesihuollon miljoonainvestointi on Syvälahden tekopohjavesilaitos, jolle myönnettiin 10 vuoden koetoimintalupa lokakuussa 2018. Tämä yhtiöllemme erittäin tärkeä lupa on harvinainen laatuaan: tyypillisesti pohjavesilupia on hyvin vaikea saada. Haluan kiittää oman taitavan henkilöstöni lisäksi alueen maanomistajia, asukkaita ja muita tahoja hyvästä yhteistyöstä, jonka ansiosta alueen vesihuollon taso pitkällä tähtäimellä nousee.
Äänekoskea kehittämässä
Vuonna 2018 Äänekoskella tapahtui paljon tavallisia kuntalaisille näkyviä asioita, joissa olimme luonnollisesti mukana. Valtatie 4:n uusien linjauksien myötä uusittiin erityisesti sähköverkkoja. Kiepin alueen pystyyn polkaiseminen tyhjästä aivan poikkeuksellisella aikataululla oli myös meille hurja urakka, jossa henkilöstömme onnistui hienosti.
Luonnollisesti kädenjälkemme näkyi myös Äänekosken kaupungin meneillään olevissa uudisrakentamishankkeissa: Rakensimme infrastruktuurin niin alueen uusiin kouluihin, liikuntahalleihin kuin uuteen paloasemaan
Edelläkävijänä digitalisoinnissa
Hyödynnämme myös dataa tehokkaammin asiakaspalvelumme parantamiseen. Vuonna 2018 käynnistimme massiivisen asiakastietojärjestelmän uusintaprojektin. Käyttöön tulee järjestelmä, joka on yhteensopiva vuonna 2020 käyttöön otettavan Datahubin, energia-alan yhteisen tiedonvaihtojärjestelmä kanssa.
Kaikkia liiketoimintoja käsitellään vastaisuudessa kustannustehokkaasti yhdellä ja samalla järjestelmällä, mikä helpottaa asiakkaiden palvelua ja tukee prosessejamme. Olemme ensimmäinen energiayhtiö Suomessa, jolla on järjestelmässä mukana myös vesi. Samassa yhteydessä myös vanha tuttu Energia Online uusiutuu entistä asiakasystävällisemmäksi.
Laadukasta toimintaa jatkossakin
Palvelemme ääneseutulaisia myös tästä eteenpäin laadukkaasti. Torjumme ilmastonmuutosta omalta osaltamme panostamalla sähkönhankinnassa entistä enemmän päästöttömään sähköön. Niin sähkön, veden kuin kaukolämmön toimitusvarmuus on alueellamme erinomainen eli ennakoimattomia katkoksia tapahtuu ani harvoin.
Kaukolämmöstä voimme olla erityisen ylpeitä, sillä sen tuotannon ympäristövaikutukset ovat Suomen pienimpiä: Jo parinkymmenen vuoden ajan olemme tuottaneet sen yli 99-prosenttisesti uusiutuvilla puupohjaisilla polttoaineilla yhteistyössä paikallisen teollisuuden kanssa. Äänekoskelaiset kodit lämpiävät siis vihreällä kiertotaloustuotteella.
Olemme jo kulkeneet vuotta 2019 hyvän matkaa. Tänä vuonna jatkamme toimintamme kehittämistä edelleen ja viemme uudistusprojektejamme eteenpäin, samalla kun huolehdimme tärkeimmästä tehtävästämme, eli Ääneseudun sähkö-, vesi- ja lämpöhuollosta. Kiitos että olet matkassamme mukana!
Kaukolämpö muodostaa suurimman osan Äänekosken Energian liiketoimintojen liikevaihdosta. Viime vuonna liikevaihto oli yhteensä 7 270 miljoonaa euroa eli 3 prosenttia enemmän kuin edellisenä vuotena. Lämmitystarveluku vuonna 2018 oli 4405.
Vesiliiketoiminnan liikevaihdon osuus koko yhtiön liikevaihdosta on 22,3 prosenttia. Liikevaihto vuonna 2018 oli 5,2 miljoonaa euroa, noin 22 prosenttia vähemmän kuin edellisenä vuonna.
Sähkön myynnin osuus koko yhtiön liikevaihdosta on noin 22 prosenttia. Sähkön myynnin liikevaihto nousi noin 3,3 prosenttia verrattuna vuoteen 2017. Kuiva kesä kasvatti menoja: jouduimme hankkimaan osakkuusyhtiömme vesivoiman ehtymisen takia normaalia enemmän sähköä muualta.
Vuonna 2018 sähkönsiirron liikevaihto, 4,42 miljoonaa euroa, pysyi oleellisesti samalla tasolla kuin edellisenäkin vuonna. Sähkönsiirron osuus koko yhtiön liikevaihdosta on 19,8 prosenttia.
