Olemme yhtiönä valmistautunut niin toimialan sisältä kuin ulkopuoleltakin tuleviin haasteisiin. Tätä kirjoitettaessa korona on viimeisten viikkojen mullistanut maailman. Yhtiömme vastaa poikkeustilanteeseen ennalta suunniteltujen ja harjoiteltujen varautumistoimenpiteiden mukaan.
Kaiken perustana toiminnassamme on se, että huolehdimme pitkäjänteisesti sekä henkilöstömme osaamisesta että infrastruktuurimme kunnosta ja kehittämisestä. Näitä asioita edistimme määrätietoisesti myös viime vuonna.
Pitkällä tähtäimellä uskomme vahvasti kestävään, ilmastoystävälliseen toimintamalliimme. Olemme vuosia määrätietoisesti panostaneet päästöttömään energiaan. Kaukolämpömme on jo vuosia ollut lähes 100 % puupohjaista.
Tärkeitä etappeja eri toimialoilla
Vuonna 2019 Äänekosken Energiassa saavutettiin merkittäviä etappeja. Loppuvuodesta saatiin päätökseen massiivinen Valtatie 4:n projekti. Sen myötä sähkön toimitusvarmuus Äänekoskella on parantunut monin tavoin. Kuntalaisten vesihuoltoa vahvistava Syvälahden tekopohjavesilaitos aloitti koetoiminnan syksyllä. Kaukolämpöverkkoa on laajennettu ja uudistettu suunnitelmallisesti.
Pääsimme myös nauttimaan aiemmin tehdyn työn hedelmistä. Vuoden 2018 lopussa valmistunut, saneerattu ja laajennettu Teräväniemen jätevedenpuhdistamo on ensimmäisenä toimintavuotenaan osoittautunut jopa odotettua tehokkaammaksi.
Parempaa asiakaspalvelua
Otimme syyskuussa käyttöön uuden asiakaspalvelujärjestelmämme. Monet toiminnot esimerkiksi laskutuspuolella on automatisoitu, mikä vapauttaa henkilökunnalta aikaa henkilökohtaiseen asiakaspalveluun. Lähetämme kuukausittain noin 25 000 laskua, joten pienilläkin yksittäisillä asioilla on merkittävä vaikutus päivittäiseen työhön.
Teimme asiakaspalautekyselyn järjestelmän käyttöönoton jälkeen ja senkin valossa siirtymä uuteen sujui erinomaisesti. Kyselyssä pyydettiin asteikolla 0 – 5 vastauksia väittämiin kuten sain helposti apua, sain ratkaisun ongelmiini, palvelu oli ystävällistä ja asiointi oli sujuvaa.
Näiden keskiarvona asiakaspalvelukokemuksemme vuonna 2019 sai arvosanan 4,7, pykälän paremman kuin edellisvuonna. Kiitämme asiakkaita lämpimästi palautteesta!
Myös asiakaspalvelujärjestelmämme kohdalla olemme varustautuneet tulevaisuuteen. Datahub on sähkön vähittäismarkkinoiden keskitetty tiedonvaihtojärjestelmä, johon tallennetaan tietoja Suomen 3,5 miljoonasta sähkönkäyttöpaikasta, meidän liki 10 000 sähkönkäyttöpaikkaamme mukaan lukien.
Datahubin käyttöönotto on siirretty vuoteen 2022, mutta asiakaspalvelujärjestelmämme valmis Datahubiin jo nyt. Olemme ensimmäinen Datahub-yhteensopiva energiayhtiö Suomessa, jolla on järjestestelmässä mukana sähkön ja lämmön lisäksi myös vesi.
Systemaattista panostusta päästöttömään sähköenergiaan
Ilmastonmuutoksen vastaisessa taistelussa päästöttömällä energialla on avainrooli ja olemme panostaneet strategiamme mukaisesti siihen jo 2000-luvun alusta lähtien. Viime vuonna päätimme osakkuusyhtiömme EPV Energian kautta investoida Teuvon Paskoonharjun tuulivoimapuistoon ja näin kaksinkertaistaa tuulivoiman hankinnan.
Samoin investoimme myös osakkuusyhtiömme Koskienergian kautta Laukaan Kuhankosken voimalan uusimiseen, joka tehostaa vesivoiman tuotantoa.
Kun Olkiluoto 3 käynnistyy, tämän hetken tiedon mukaan vuonna 2022, kaikki myymämme sähkö on päästötöntä edellyttäen, että vesitilanne on normaali.
Osaava henkilöstö on tärkein voimavaramme
Oma organisaatiomme koostuu pienestä kiinteästä joukosta huippuluokan ammattilaisista. Työnkuvat ovat kompaktissa työyhteisössä venyviä, ja pystymme tarjoamaan monipuolisia ja vastuullisia työtehtäviä.
Henkilöstökyselyn mukaan meillä tutkitusti viihdytään. 2019 kyselyssä arvosana henkilöstötyytyväisyydestä nousi edellisestä vuodesta 4,1:ään. Henkilöstömme katsoo eteenpäin: He uskovat organisaatiomme suuntaan, sen menestykseen tulevaisuudessa, ja he ovat valmiita muuttamaan työtapojaan asiakastarpeiden mukaisesti.
Nyt kun monet ulkoiset investointimme on tehty, investoimme kuluvana vuonna erityisesti omaan henkilöstöömme, jotta heidän osaamisensa vastaava yhä paremmin tulevaisuuden tarpeita.
Tällä joukolla suuntaamme luottavaisin mielin eteenpäin tänä poikkeuksellisena keväänä.
Viime vuonna liikevaihto oli yhteensä 7,2 miljoonaa euroa eli 2 prosenttia vähemmän kuin edellisenä vuotena. Kaukolämmön osuus yhtiön liikevaihdosta on 32 prosenttia. Lämmitystarveluku vuonna 2019 oli 4405.
Vesiliiketoiminnan liikevaihto vuonna 2019 oli 5,1 miljoonaa euroa, noin 2 prosenttia vähemmän kuin edellisenä vuonna. Osuus koko yhtiön liikevaihdosta oli 22,4 prosenttia.
Kuiva kesä kasvatti sähkön hankintakustannuksia vuonna 2019. Sähkön myynnin liikevaihto, 5,2 miljoonaa, nousi 7 prosenttia edelliseen vuoteen verrattuna. Sähkön myynnin osuus koko yhtiön liikevaihdosta on 23 prosenttia.
Vuonna 2019 sähkönsiirron liikevaihto, 4,58 miljoonaa euroa, kasvoi edellisestä vuodesta 3,6 prosenttia. Sähkönsiirron osuus koko yhtiön liikevaihdosta on 20,2 prosenttia.
