Vuosittaisessa asiakastyytyväisyyskyselyssä palvelukokemuksemme keskiarvo nousi kaikkien aikojen korkeimpaan lukemaan ja asiakkaiden suositteluhalukkuus on huomattavasti alan keskiarvoa korkeampi. Äänekosken Energian palvelu koetaan nopeaksi, ammattitaitoiseksi ja sujuvaksi.
- “Muualla asioiden hoito hidasta ja vaikeaa. Äänekosken Energialla kaikista sujuvin palvelu.”
- “Asiakkaana 15 – 20 vuotta, ei ole huonoa kokemusta.”
- “Asiakasta kuunnellaan ja toimitaan parhaalla mahdollisella tavalla.”
- “Aina vastataan ja jos ei vastata, soittavat takaisin. Se on tärkeää.”
Vuotuisessa asiakaskyselyssämme saimme tällä kertaa muun muassa tällaista avointa palautetta. Kiitämme lämpimästi!
“Saimme palautteissa toistuvasti asiakkailta kiitosta nopeasta, ammattitaitoisesta ja ystävällisestä palvelusta. Erittäin myönteisenä koettiin myös palvelumme proaktiivisuus esimerkiksi muuttojen ja määräaikaisten sopimusten loppumisen yhteydessä ”, kertoo Äänekosken Energian asiakkuus- ja myyntipäällikkö Johanna Strickling.
Asiakastyytyväisyys näkyi luonnollisesti myös numeroissa. Äänekosken Energian nettosuositteluindeksi nousi 67:ään (53 vuonna 2024), joka on merkittävästi korkeampi kuin alan keskiarvo.
Suosittelijoiden määrä nousi edellisestä vuodesta 12 prosenttiyksikköä, 74 prosenttiin.
“Asiakkaat olivat erityisen tyytyväisiä tuotannon palveluihin: jopa 78 % tuotannon asiakkaista suosittelisi Äänekosken Energiaa kollegoilleen”, Strickling kertoo.
Palvelukokemuksen keskiarvo 4,8 on kaikkien aikojen korkein (4,7 vuosina 2024 ja 2023). Asiakkaat kokivat saaneensa apua helposti (4,7 asteikolla 1-5) ja että heitä kuunneltiin (4,9). Palvelu koettiin ystävälliseksi ja kohteliaaksi (4,9) sekä sujuvaksi (4,9). Ja mikä tärkeintä, he saivat ratkaisun ongelmaansa (4,7)
Kysely tehtiin 22.9.–24.10. välisenä aikana ja vastauksia saatiin 33 %:lta ko. aikana Äänekosken Energian kanssa asioineilta henkilöiltä. Kyselyn n = 150. Kiitämme lämpimästi kaikkia kyselyymme vastanneita.